小区物业服务离业主期待甚远:七大方面均存短板

七台河广电网 王林 2019-11-08 20:52:26
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  维护重要设施设备不给力,共有产权收益多成糊涂账,退出机制不完善
  【诚信建设万里行】小区物业服务缘何离业主期待相差甚远

  物业上涨物业费,业主拒交;物业限制购电度数,有的业主一次只能买10度电,即使市场监管部门责令整改也未能制止。近日,陕西省西安市灞桥区华清园小区物业在未与业主签订《物业服务合同》的前提下私自涨价一事,被媒体曝光后引起热议。不少网友也开始吐槽自家小区物业的管理混乱、乱收费、不作为等问题。

  中国消费者协会(以下简称中消协)11月5日在北京发布的《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》(以下简称《报告》)指出,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平,反映出物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与业主对美好居住环境的期待存在较大差距,服务质量还有大幅提升空间。

  《报告》还指出,业主委员会成立率不高,多数小区居民对业委会工作关心关注不够,参与意愿不强,尚未形成业委会与物业企业良性互动局面。另外,一些新建住宅小区前期物业服务存在与开发商合谋损害消费者合法权益的行为,形成事实垄断,说不得、轰不走的问题较为严重,一些住宅小区共有产权收益去向不明不白、维修基金被挤占挪用问题较为突出,应当引起有关部门的高度重视。  

  七大服务方面均存短板

  中消协商品服务监督部主任皮小林对记者表示,本次物业服务消费者满意度调查从综合服务、秩序维护、环卫保洁服务、设施设备维修养护、绿化养护、停车管理与收费、公共服务满意度七大服务方面进行。从调查结果来看,被调查业主对住宅小区物业服务满意度综合评价处于及格水平,各项服务均有短板。

  根据调查结果,在所调查的住宅小区中,40.46%的业主对小区秩序维护服务较满意;18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束;9.45%的业主认为小区机动车管理混乱,居民无法正常停车;6.58%的业主认为小区楼宇门禁失效,未实行封闭管理,外来人员可以随意进入。有业主代表反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

  关于小区绿化区域,有12.19%的业主认为花草树木没有定期养护,很多都已经枯死;7.81%的业主提出物业服务企业将本为小区内的绿地长期挪作他用,或从事经营活动,或改为其他用途。

  此外,一些物业公司对小区重要设施设备的维护也不给力,比如电梯维修保养和照明设备故障修理不及时、指示牌/警示牌不清晰、配电电线杂乱无序、墙体地面渗水破损等。

  值得一提的是,停车依然是个大问题。在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率为61.14%,其主要问题体现在“小区内停车场乱停车”“小区出入口乱停车”“一楼大堂停放非机动车”等。还有业主反映,小区固定停车位本来就不足,物业还让外来车辆随意进出,不仅造成停车难,也带来一定安全隐患。

  共有产权收益大多成了糊涂账

  最近,北京朝阳区市民楚女士发现自家小区电梯里的广告越来越多,有二手车相关的、有大闸蟹相关的,还有电商“双11”相关的内容等,但是她并不知道物业收取的广告费去了哪里,物业也没有公示。

  中消协律师团律师李斌对记者表示,根据《物权法》的有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配,也可用于补充小区物业公共建设基金,如用于电梯维修、消防设备更新、绿化维护等。但在实际操作中,共有产权收益部分大多是一笔糊涂账,业主难以窥其究竟。